Política de reembolsos y cancelación
Cómo cancelar una suscripción de Markfolio y cuándo se devuelve el dinero. Esta política forma parte de nuestros Términos del servicio. Última actualización: 30 de julio de 2026.
Garantía de devolución de 14 días
Si Markfolio no es para ti, pide el reembolso dentro de los 14 días siguientes a tu primer pago en cualquier plan y te lo devolvemos íntegro, sin preguntas. Se aplica solo a tu primera compra: no se reinicia en las renovaciones ni al cambiar de plan.
Derecho de desistimiento en la UE
Si eres consumidor en la Unión Europea tienes un derecho legal de desistimiento de 14 días sobre servicios digitales. Al empezar a usar Markfolio durante ese periodo nos pides que iniciemos el servicio de inmediato; conservas el derecho a desistir y podremos cobrar la parte ya consumida. En la práctica nuestra garantía anterior es más generosa, y aplicamos la que te resulte mejor.
Cómo cancelar
Abre Facturación en tu cuenta y pulsa Gestionar suscripción para llegar al portal de cliente de Stripe, donde puedes cancelar en un clic. También puedes escribir a hola@getmarkfolio.app y lo cancelamos nosotros. La cancelación es inmediata y no requiere justificación.
Qué pasa después de cancelar
Tu plan sigue plenamente activo hasta el final del periodo que ya has pagado: nunca cortamos el acceso el mismo día que cancelas. Después tu cuenta pasa al estado gratuito: tus datos y archivos generados siguen disponibles para exportar durante 30 días y no se realiza ningún cargo adicional.
Renovaciones y tiempo no consumido
Fuera de la ventana de 14 días no reembolsamos el tiempo no consumido de un plan mensual, ya que conservas el acceso hasta que termina el periodo. En planes anuales cancelados a mitad de año, escríbenos: si has usado muy poco el servicio ese año estudiamos un reembolso proporcional caso por caso.
Cuando el servicio falla
Si una caída prolongada o un defecto por nuestra parte te ha impedido usar una funcionalidad incluida en tu plan, dínoslo y reembolsamos o ampliamos el periodo afectado. Esto es independiente de la garantía de 14 días y no tiene límite temporal.
Cómo se abonan los reembolsos
Los reembolsos vuelven al método de pago original a través de Stripe, normalmente en 5 a 10 días hábiles según tu banco. Te confirmaremos por email cuando se emita. Por favor, contáctanos antes de abrir una reclamación bancaria: casi siempre es más rápido resolverlo directamente.